Questions fréquentes
Comment personnaliser une création ?
Les possibilités de personnalisation sont indiquées sur chaque fiche article : prénom, texte, photo ou choix de modèles selon la création. Remplissez les options obligatoires avant l’ajout au panier. Pour un projet particulier, envoyez votre idée et vos fichiers à l’atelier dans cette messagerie.
Quels modes de livraison sont proposés ?
Vous pouvez choisir Colissimo ou Mondial Relay, à domicile ou en point de retrait selon les services proposés dans votre panier. Le montant de livraison est affiché avant le paiement. Le retrait à la boutique est gratuit.
Puis-je retirer ma commande ?
Oui, le retrait à la boutique est gratuit. Choisissez « Retrait à la boutique » dans le panier. Échangez avec l’atelier pour organiser le retrait de votre commande.
Comment contacter une personne ?
Vous pouvez écrire directement à l’atelier ici et joindre une photo, un PDF ou une vidéo. Les réponses apparaîtront dans votre conversation privée sur ce même appareil. Vous pouvez aussi choisir Messenger ou WhatsApp : ces boutons ouvrent leur application.
Comment acheter un produit ?
Bien sûr ! Ouvrez la boutique, choisissez une création, sélectionnez ses options et ajoutez-la au panier. Vous pourrez ensuite choisir la livraison ou le retrait gratuit et régler votre commande. Quel produit recherchez-vous ?
Comment suivre ma commande ?
Pour retrouver votre commande et ses documents, ouvrez votre espace client. Si vous souhaitez connaître son avancement ou signaler une livraison non reçue, écrivez à l’atelier avec la référence de commande. Je ne peux pas annoncer une date ou un statut qui n’a pas été confirmé.
Quels sont les délais pour ma commande ?
Le délai dépend de la création, de sa personnalisation et de la livraison choisie. Consultez la fiche article et la page livraison. Si vous avez une date précise, demandez confirmation à l’atelier avant de commander.
Comment payer ma commande ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés dans le panier. PayPal permet aussi un achat rapide ; Stripe propose les moyens compatibles avec votre appareil, dont Apple Pay lorsqu’il est disponible. Ne communiquez jamais vos données bancaires dans cette messagerie.
Comment acheter une carte cadeau ?
Ouvrez la page Cartes cadeaux, choisissez le montant, renseignez le destinataire et votre message, puis procédez au paiement. Le formulaire présente les modalités d’envoi et de validité. Le bénéficiaire pourra utiliser le code dans son panier, dans la limite du solde disponible.
Comment fonctionne la fidélité ?
Votre espace client permet de consulter vos points et les récompenses disponibles. Les points d’achat portent sur le montant des produits après remises, hors livraison et achat de cartes cadeaux. Consultez le programme pour les paliers en vigueur.
Comment utiliser une réduction ?
Les offres actives et leurs conditions sont affichées dans la boutique. Si l’offre possède un code, saisissez-le dans le panier. Le minimum d’achat, les articles concernés et les règles de cumul sont vérifiés avant paiement.
Comment modifier, annuler ou demander un remboursement ?
Écrivez à l’atelier avec la référence de commande et expliquez votre demande. Une personne vérifiera les possibilités selon l’état de préparation, la personnalisation et les CGV. Je ne peux pas modifier une commande ni décider d’un remboursement.
Comment créer ou retrouver mon compte client ?
Ouvrez « Mon compte » pour vous inscrire ou retrouver votre accès. Lorsqu’un lien personnel par email est proposé, utilisez celui reçu à votre adresse. Vos factures et avantages fidélité sont accessibles après connexion.
Où retrouver ma facture ?
Vos factures disponibles se retrouvent dans votre espace client. Pour une facture manquante ou une correction, écrivez à l’atelier en indiquant la référence de commande.
Puis-je demander un devis ou un projet sur mesure ?
Oui, présentez votre projet à l’atelier : l’objet souhaité, la quantité, la personnalisation et votre date idéale. Vous pouvez joindre des photos ou un PDF dans cette messagerie. Les possibilités et le devis seront confirmés par l’atelier.
Puis-je commander plusieurs modèles du même produit ?
Sur la fiche article, sélectionnez les options du premier modèle et ajoutez-le au panier. Vous pouvez ensuite changer les options et ajouter un autre modèle sans quitter la page. Chaque combinaison reste distincte dans le panier et sur les documents de commande.
Un article est-il disponible ou en précommande ?
Ouvrez la fiche article et choisissez le modèle : sa disponibilité y est indiquée. Si la précommande est autorisée, ses conditions apparaissent avant l’ajout au panier. Pour un réassort ou une quantité particulière, demandez confirmation à l’atelier.
Comment recevoir la newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire depuis le formulaire de newsletter de la boutique. Suivez ensuite les indications reçues par email. Vous pourrez vous désinscrire à partir du lien présent dans les newsletters.
Où se trouve la boutique et quand venir ?
L’atelier est situé dans le Loiret. Pour venir retirer une commande ou convenir d’un rendez-vous, contactez l’atelier : nous vous confirmerons les informations pratiques.