Politique de confidentialité
Politique de protection des données personnelles (RGPD)
Ma Touche Créative 45 attache une importance particulière à la protection des données personnelles et s’engage à assurer leur traitement dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Ma Touche Créative 45
Entreprise individuelle
45110 Saint-Martin-d’Abbat
Adresse électronique : matouchecreative45@gmail.com
2. Données personnelles collectées
Dans le cadre de son activité, Ma Touche Créative 45 est susceptible de collecter les données suivantes :
• identité : nom, prénom ;
• coordonnées : adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone ;
• données de commande : produits achetés, montants, historique des commandes ;
• données de paiement (hors données bancaires, qui sont traitées exclusivement par des prestataires sécurisés) ;
• données de navigation strictement nécessaires au fonctionnement du site.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles sont collectées et traitées exclusivement pour les finalités suivantes :
• gestion et suivi des commandes ;
• facturation et obligations comptables ;
• livraison des produits ;
• gestion du service client et des réclamations ;
• respect des obligations légales et réglementaires ;
• prévention de la fraude et sécurisation des transactions.
Aucune donnée n’est utilisée à des fins commerciales ou publicitaires sans le consentement préalable de l’utilisateur.
4. Base légale du traitement
Les traitements de données reposent sur :
• l’exécution d’un contrat (commande et livraison) ;
• le respect d’obligations légales ;
• le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.
5. Destinataires des données
Les données nécessaires sont accessibles aux administrateurs autorisés et aux prestataires concernés : Cloudflare (hébergement et base de données), Stripe et PayPal (paiements), Resend (emails), Abby (comptabilité lorsque les données y sont transférées) et les transporteurs choisis. Les boutons Messenger et WhatsApp ouvrent les services Meta à votre demande. Les données ne sont pas vendues. Certains prestataires traitent des données hors de l’Espace économique européen dans le cadre des garanties prévues par leur contrat et la réglementation ; vous pouvez demander des informations sur ces garanties à matouchecreative45@gmail.com.
6. Durée de conservation
Les données de compte sont conservées pour assurer le service, puis archivées ou supprimées selon les besoins légaux. Les factures et pièces comptables sont conservées 10 ans ; les éléments nécessaires à la preuve d’un contrat ou d’une réclamation sont conservés pendant les délais légaux applicables. Les échanges du chat et leurs fichiers sont supprimés après 90 jours sans activité, sauf suppression antérieure. Les statistiques facultatives sont conservées 30 jours. Vous pouvez vous désinscrire des communications commerciales à tout moment ; la preuve de votre choix est conservée pour le respecter.
7. Droits des personnes concernées
Conformément au RGPD, toute personne dispose des droits suivants :
• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la portabilité des données lorsque applicable.
Ces droits peuvent être exercés à tout moment par courrier électronique à l’adresse suivante :
matouchecreative45@gmail.com
Une réponse sera apportée dans un délai maximal d’un mois.
8. Sécurité des données
Ma Touche Créative 45 met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données personnelles, et d’empêcher tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.
9. Cookies
Le site utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement et à la sécurisation des transactions.
Aucun cookie publicitaire ou de traçage n’est déposé sans le consentement préalable de l’utilisateur.
10. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle
En cas de difficulté concernant le traitement de ses données personnelles, l’utilisateur dispose du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente :
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
https://www.cnil.fr
Complément propre à la boutique indépendante
Après votre accord pour les cookies et statistiques facultatives, le site conserve pendant 30 jours les pages publiques consultées, la date, un identifiant aléatoire de session et une localisation approximative fournie par l’hébergeur (pays et ville, sans GPS ni adresse IP brute dans ces statistiques). Les pages de compte, panier, commande et messagerie sont exclues. Votre choix est mémorisé 180 jours dans le navigateur et reste modifiable depuis « Modifier mes préférences » sur cette page. Le retrait efface les événements de la session courante.
Les cookies de connexion et de sécurité ainsi que les données locales du panier ou de la conversation sont nécessaires aux services demandés. Les notifications administrateur, activées volontairement sur chaque appareil, passent par le service du navigateur ou du téléphone ; elles ne contiennent ni le nom ni le texte du client. Elles peuvent être désactivées à tout moment. Les abonnements invalides ou liés à un administrateur désactivé sont supprimés.
Messagerie et pièces jointes
La messagerie du site permet de transmettre à l’atelier un prénom, des messages, des photos, des PDF et de courtes vidéos pour traiter vos demandes. L’accès à chaque conversation est privé : il dépend de votre navigateur et des administrateurs autorisés. Les fichiers ne sont pas publiés dans la boutique. Les échanges et leurs fichiers sont conservés pendant 90 jours après la dernière activité, sauf suppression préalable par l’administration. Les commandes et factures conservent leurs propres règles d’archivage. Les boutons Messenger et WhatsApp ouvrent le service choisi ; l’historique du chat du site n’y est pas transféré. Ces services appliquent leurs propres conditions de confidentialité. Pour toute demande relative à vos données : matouchecreative45@gmail.com.